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Poser une question Signaler un problème

Pour que la réponse soit utile du premier coup, indiquez si possible : votre modèle de téléphone, la version de l'app (Réglages, tout en bas), et ce que vous faisiez au moment du problème.

Questions fréquentes

Mon GPS est imprécis ou saccadé

Autorisez la localisation « Toujours » et activez la précision exacte dans les réglages du téléphone. Sous les arbres ou entre les immeubles, laissez 20 à 30 secondes au premier point pour se fixer. Vérifiez aussi que l'économiseur de batterie n'est pas actif : il coupe le GPS en arrière-plan.

Mon capteur Bluetooth ne se connecte pas

Réveillez le capteur (une rotation de roue ou de pédale), vérifiez qu'il n'est pas déjà connecté à un compteur ou à une montre à proximité, puis relancez la recherche depuis Réglages, Capteurs. VéloCore reconnaît les capteurs standard de fréquence cardiaque, de cadence, de vitesse et de puissance.

Ma sortie n'apparaît pas sur mes autres appareils

La synchronisation demande une connexion au même compte VéloCore. Connectez-vous, ouvrez l'onglet Historique et tirez vers le bas pour rafraîchir. Vos sorties restent enregistrées sur l'appareil même sans réseau, et remontent dès que la connexion revient.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de vérification

Regardez dans les indésirables, puis utilisez Renvoyer l'e-mail depuis l'écran de vérification. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, écrivez-nous : nous vérifions le compte à la main.

Comment fonctionne le SOS

Le bouton SOS prévient vos contacts de confiance et les cyclistes VéloCore proches de vous, avec votre position. Trois niveaux existent, du simple pépin mécanique à l'urgence. Il ne remplace pas un appel aux secours : l'app propose aussi le numéro d'urgence local.

Gérer ou résilier mon abonnement

L'abonnement se gère depuis la boutique où il a été souscrit : réglages App Store sur iPhone, Google Play, Abonnements sur Android. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Compte et données

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